A menos que sus representantes domiciliarios de ventas y servicios estén completamente conectados, no podrán competir en el entorno económico actual, en constante evolución.

SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) incorpora funcionalidades que proporcionan al personal de campo acceso a las funcionalidades de marketing, ventas y servicios -tanto si se encuentran trabajando offline como de forma remota-, a través de una variedad de dispositivos móviles, entre los que se incluyen computadoras portátiles, agendas personales (PDA) y cuadernos electrónicos.

SAP CRM ofrece diversas funcionalidades que dan soporte a las operaciones de campo de la empresa. Las aplicaciones móviles de SAP CRM le permitirán mejorar la satisfacción y retención de los clientes, concentrar los recursos en los clientes rentables, acelerar los tiempos de respuesta, reducir los costos de las transacciones y perfeccionar los procesos de negocios.

Las funciones móviles clave de SAP CRM incluyen:

• Soporte de ventas de campo: Brinde a los representantes de ventas que trabajan en un entorno sin conexión un acceso instantáneo a información crítica del cliente y a la funcionalidad CRM de ventas. Coordine las actividades a lo largo de toda la organización de ventas. Permita a los representantes comerciales prever las ventas con precisión, analizar los datos de ventas previstas, gestionar con eficacia tareas y oportunidades, y generar ofertas y enviar pedidos, todo ello mientras colaboran con el resto del personal de ventas.
• Soporte al servicio móvil: Ponga a disposición de los técnicos de servicios todo el poder y conocimientos de la empresa. Asigne las capacidades y recursos adecuados al lugar correcto y en el momento apropiado.