¿Quiénes son sus clientes más rentables? ¿Cuál fue el grado de éxito de su campaña de marketing? ¿Cuánto han aumentado sus ingresos?

Con SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) podrá dar respuesta a estas preguntas y a muchas más.

Las amplias capacidades analíticas de SAP CRM proporcionan información que le permite potenciar la visibilidad de su proceso de planificación, mejorar la resolución de problemas, profundizar su comprensión del valor y el comportamiento del cliente y evaluar rápidamente a clientes potenciales. Su empresa, centrada en el cliente, será capaz de mejorar la rentabilidad, aumentar la satisfacción y el grado de retención de sus clientes, segmentar su base de clientes con precisión, reducir los ciclos de planificación y ventas, y ganar cuota de mercado.

Estas funcionalidades dan soporte a todas las áreas críticas de su empresa:

• Aplicaciones analíticas de clientes: Identifique a los clientes más valiosos a través de una visión global de sus perfiles, rentabilidad y comportamiento.
• Aplicaciones analíticas de marketing: examine sus mercados y competencia, al tiempo que optimiza la planificación del mercado y las campañas de marketing.
• Aplicaciones analíticas de ventas: efectúe un seguimiento del crecimiento de los ingresos y los beneficios, y analice la previsión de ventas para facilitar una mejor evaluación de oportunidades.
• Aplicaciones analíticas de servicios: averigüe los motivos de los reclamos de los clientes y siga sus tendencias, además de monitorear los ingresos y costos de los servicios.
• Aplicaciones analíticas de los canales de interacción: obtenga una visión global de sus canales de contactos procedentes de una variedad de fuentes, incluyendo las aplicaciones analíticas Web, las aplicaciones analíticas del centro de atención al cliente y las aplicaciones analíticas del canal de ventas.