La solución SAP Business All-in-One le ayuda a satisfacer la demanda en constante cambio de sus clientes
Las empresas y los mercados están cambiando constantemente, al igual que las necesidades de sus clientes. Para satisfacer las necesidades de estos clientes, debe ser capaz de ver estos retos y responder rápidamente a ellos. Las soluciones SAP le ayudan conseguir exactamente este objetivo mediante procesos integrados para la gestión de las relaciones con el cliente (CRM). La solución SAP Business All-in-One le permite coordinar eficazmente las operaciones de su empresa, incluidas las de CRM, con su estrategia.
Los cambios desde dentro o fuera de su empresa pueden hacerle perder la capacidad de ofrecer su propuesta de valor exclusiva. La funcionalidad de CRM de SAP Business All-in-One es una herramienta valiosa para ayudar a su empresa a realinearse y a mantener una posición viable en el mercado automatizando los procesos asociados con las ventas, el marketing y la gestión continua de los clientes.
Funcionalidad completa
SAP Business All-in-One le permite gestionar todos los aspectos de los procesos y operaciones de relaciones con el cliente: desde el marketing y las ventas hasta la entrega y el soporte continuo. La solución le permite observar, de un vistazo, de qué forma se relaciona su empresa con sus clientes. Si las quejas respecto al servicio aumentan, podrá ver el cambio e investigar por qué se ha producido. Si las ventas de un determinado segmento de producto han sido buenas pero han bajado considerablemente de repente, podrá recibir una alerta del cambio y tomar medidas de forma más rápida y fiable.
Y, como la funcionalidad de CRM está integrada con la funcionalidad de planificación de recursos empresariales (ERP), también se puede ver el efecto sobre las relaciones con los clientes en otros procesos, como por ejemplo el control de inventario, los envíos y la gestión financiera.
Esta capacidad de obtener una visión completa tanto del cliente individual como del rendimiento de áreas específicas de la empresa le ayuda a detectar oportunidades de mejora y eficacia y a realizar el cambio apropiado.
La funcionalidad de CRM de SAP Business All-in-One incluye:
Marketing:
Segmentación y gestión de listas – gestión de información de contactos y perfiles de clientes existentes y clientes potenciales
Gestión de campañas – seguimiento de los procesos asociados con las iniciativas de marketing, como por ejemplo mailings y ofertas especiales
Gestión de clientes potenciales –asignación y gestión de clientes potenciales según los objetivos empresariales
Telemarketing – seguimiento de la información relacionada con las llamadas entrantes y salientes
Ventas:
Gestión territorial – asignación de territorios de acuerdo con la cobertura de ventas deseada
Cuentas y contactos–información básica sobre los clientes y sus contactos
Gestión de oportunidades– gestión de nuevas oportunidades de negocio basada en el cambio de las condiciones del mercado
Determinación de precios – establecimiento de precios apropiados e individualizados de acuerdo con los márgenes y el valor para el cliente deseados
Televentas – seguimiento de las ventas entrantes y de la gestión de pedidos
Gestión de servicios:
Servicio al cliente – gestión continua de la satisfacción del cliente
Gestión de órdenes de servicio – coordinación del servicio y el soporte
Gestión de contratos de servicio– determinación y gestión de los requisitos de los contratos de servicio
Quejas y devoluciones – resolución de problemas y gestión de inventario
Gestión de garantías – gestión de los procesos asociados con las piezas y la reparación de piezas
Gestión del Interaction Center – automatización del centro de contacto con los clientes para que los clientes obtengan un servicio adecuado de acuerdo con su valor para la empresa y los estándares de servicio
Análisis – inteligencia empresarial sobre las actividades de CRM que se utilicen para desarrollar estrategias empresariales generales
La mejora de los procesos de CRM permite tomar decisiones más inteligentes
Su empresa cambia constantemente, tanto desde dentro como desde fuera. Para mantener su posición en mercados complicados, y gestionar el crecimiento durante los momentos económicos favorables, debe ser capaz de responder a las necesidades de sus clientes. Esto significa que debe disponer de información precisa, integrada y útil sobre ellos.
La funcionalidad de CRM de SAP Business All-in-One puede ayudarle a responder a las necesidades de sus clientes con más rapidez y eficiencia, mejorando la parte orientada al cliente de su empresa. También puede ayudarle en los servicios de backend y a mejorar los resultados finales, permitiéndole convertir las oportunidades de negocio en clientes rápidamente, eliminando a la vez el derroche de dinero y esfuerzos en clientes potenciales que no son adecuados para su empresa o que resultarían poco rentables. Finalmente, y lo que es más importante, SAP Business All-in-One ayuda a coordinar las operaciones de relaciones con los clientes con su estrategia empresarial.
Para obtener más información sobre cómo SAP puede ayudar a su empresa a satisfacer las necesidades de sus clientes y coordinarse con el mercado, póngase en contacto con el [número localizado].