Gestión de garantías y reclamaciones
Permita servicios con capacidad de repuesta y rentables respaldados por una garantía
Las garantías infunden confianza a los clientes. En los casos en los que se requiere una reclamación de garantía, el procesamiento rápido de la reclamación puede reforzar aún más la relación con el cliente.
No obstante, las organizaciones de servicio se enfrentan a un procesamiento de reclamaciones que requiere mucho personal, reclamaciones no válidas o fraudulentas, recuperación de garantías ineficaz de los proveedores y soporte analítico deficiente para las decisiones de procesos y las mejoras de productos.
El software de gestión de garantías y reclamaciones de SAP ofrece potentes funciones que ayudan a controlar el costo y los derechos de garantía actuales y futuros, gestionar las garantías y procesar las reclamaciones eficientemente, y reducir los costos aumentando las tasas de recuperación de los proveedores. La capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes constante y rápidamente mejora la relación con el cliente y su fidelidad y tiene como resultado las ventas continuas. Las sólidas capacidades analíticas y una perfecta integración con procesos relacionados le permiten identificar problemas y proporcionar feedback oportuno para la gestión de calidad.
Software para permitir una gestión de garantías y reclamaciones eficaz
Las siguientes funciones, disponibles en el software de gestión de garantías y reclamaciones, se pueden utilizar en un contexto de servicio postventa:
- Garantía de clientes y proveedores
- Registro de productos y garantías
- Determinación de garantías
- Procesamiento de reclamaciones de garantía
- División de reclamaciones de garantía
- Procesamiento en masa de reclamaciones de garantía
- Retiradas y campañas técnicas
- Análisis de garantías y reclamaciones
Obtendrá estas funcionalidades de gestión de garantías y reclamaciones, y otras, con las siguientes aplicaciones empresariales: