Gestión de contratos de servicio
Cree un flujo de ingresos predecible y renovable
En un entorno muy competitivo con unas exigencias de los clientes cada vez mayores y más diversificadas, las organizaciones de servicio prestan más atención a los contratos de servicio como fuentes de flujos de ingresos predecibles y renovables.
Cuando sus clientes han firmado o renovado sus contratos, su organización de servicio debe cumplir sus compromisos de forma constante y rentable. No obstante, si confía en sistemas dispares y en tareas manuales, los procesos de servicio a sus clientes pueden resultar tanto ineficientes como costosos.
Las aplicaciones de software empresarial de SAP pueden satisfacer las necesidades de muchos procesos de contratos de servicio diferentes. Gracias a las posibilidades de utilizar paquetes hechos a medida y gestionar incidentes de acuerdo con las obligaciones contractuales, dispone del conjunto de herramientas que necesita para aumentar la satisfacción de clos clientes y mejorar la retención de los clientes a largo plazo.
La gestión de los contratos de servicio le ayuda a garantizar una previsión precisa de los ingresos y los servicios necesarios, proporcionándole transparencia del rendimiento de los servicios y posibilitando la rentabilidad de los contratos. Como eje central de sus procesos de servicio, conecta las diversas actividades de servicio y soporte al cliente en un solo ciclo de vida de servicio integrado y le ayuda a convertir el servicio en un negocio rentable.
Software para permitir una gestión de contratos de servicio eficaz
Las siguientes funciones, disponibles en el software de gestión de contratos de servicio, se pueden utilizar en un contexto de servicio postventa
- Acuerdo de servicio
- Oferta de contrato de servicio
- Gestión del ciclo de vida de los contratos
- Gestión del nivel de servicio
- Gestión de contratos basada en el uso y el rendimiento
- Gestión de planes de servicio
- Análisis de la gestión de contratos de servicio
Obtendrá estas funcionalidades de servicio y soporte al cliente, y otras, con las siguientes aplicaciones empresariales: