El número de canales por medio de los cuales un cliente puede ponerse en contacto con su empresa va en aumento. Todos los canales –Internet, teléfono, supervisión de servicio remoto o un partner de canal– ofrecen una oportunidad para convertir el servicio al cliente en una actividad más rentable. Pero, para aprovechar estas oportunidades, su organización de servicio debe proporcionar una atención al cliente rentable, de calidad constante y positiva en todos los canales.

Con el software de SAP para soporte y servicio al cliente, puede aprovecharse de avanzadas tecnologías de comunicación para conseguir una perfecta integración con sus clientes, y dentro de su propia organización de soporte.

• El software de SAP proporciona una perspectiva de 360° de los clientes e información relacionada como, por ejemplo, activos, contratos e historial de interacciones.
• Puede automatizar los procesos de enrutamiento y utilizar alertas y escalados para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Los conocimientos interempresariales documentados, proporcionados de un modo fácilmente accesible, sirven para mejorar la calidad del servicio.
• Las herramientas de autoservicio con un cómodo acceso las 24 horas del día y los 7 días de la semana mejoran la satisfacción de los clientes.

Estas funciones le ayudan a gestionar grandes volúmenes de solicitudes con costos de servicio y soporte reducidos y a resolver problemas de los clientes al primer contacto, evitando costosos seguimientos. Nuestro software de servicio y soporte al cliente le permite conseguir un alto nivel de satisfacción del cliente mediante una calidad de servicio de primera clase y, a la vez, mantener al mínimo el esfuerzo necesario para la prestación de servicios.

Software para permitir un servicio y soporte al cliente eficaces

Las siguientes funciones, disponibles en el software de servicio y soporte al cliente, se pueden utilizar en un contexto de servicio postventa:

• Interaction Center
• Hoja de datos de clientes y activos
• Gestión de solicitudes de servicio
• Gestión de reclamaciones
• Gestión de devoluciones
• Alertas y escalados
• Gestión de conocimientos
• Análisis de servicio y soporte al cliente

Obtendrá estas funcionalidades de servicio y soporte al cliente, y otras, con las siguientes aplicaciones empresariales:

• SAP Service and Asset Management
• SAP Customer Relationship Management
• SAP Business Communications Management
• SAP ERP Operations
• SAP BusinessObjects Intelligence Platform