Su sector presenta retos de servicio al cliente específicos. Por eso usted necesita algo más que una solución genérica de CRM.

SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) da soporte a procesos de negocio integrados, particulares de cada sector. SAP CRM es la única solución que le otorga una visibilidad total de sus clientes y que le permite administrar sus procesos de principio a fin con funciones de marketing, ventas y servicio, proporcionándole una ventaja competitiva inmediata y sostenida.

SAP CRM da soporte a procesos centrados en el cliente en toda una serie de sectores. Las empresas pueden combinar fácilmente sus procesos básicos con las funcionalidades genéricas y sectoriales que proporciona SAP CRM para crear un flujo continuo de transacciones empresariales, información y conocimientos a lo largo de toda la cadena de valor, generando así operaciones realmente orientadas al cliente.

Basándose en los más de 30 años de experiencia en cada uno de los principales sectores industriales, SAP ha diseñado soluciones CRM sectoriales específicas con la intención de responder a los retos propios de 23 sectores distintos.
Estos son algunos ejemplos de procesos CRM específicos de sector:

• Administración de las relaciones con los clientes y los vehículos: las empresas del sector automotriz pueden administrar tanto a clientes como a vehículos, a través de todas las etapas de sus ciclos de vida, incluyendo la planeación del mercado automotriz, la venta de vehículos y la administración de la distribución, los aspectos financieros de los vehículos y la administración post-venta.
• Administración de promociones comerciales: las empresas de bienes de consumo pueden dar soporte a todas las actividades de promoción comercial destinadas a los clientes, incluidas la presupuestación, la planeación de marcas comerciales y actividades, la planificación de la demanda, la ejecución de programas, y la evaluación y el análisis.
• Servicios profesionales: los proveedores de servicios profesionales pueden administrar sus relaciones con los clientes, sus oportunidades, así como los y recursos de los proyectos y sus entregables.
• Administración de la propiedad intelectual: las empresas de medios de comunicación pueden administrar temas de propiedad intelectual, optimizar su explotación y administrar el cálculo y la liquidación de derechos de autor.
• Administración de ventas para clientes comerciales y industriales: las empresas del sector Utilities pueden personalizar el modo en que administran las oportunidades, las ofertas, los contratos para múltiples sistemas y las cuentas estratégicas, correspondientes a diversos clientes.
• Servicios a los ciudadanos y administración de impuestos e ingresos: las organizaciones del sector público pueden administrar todas las tareas relacionadas con el ciudadano y las tareas de administración de impuestos a través de diversos canales de acceso.
• Visita médica basada en valor: las empresas farmacéuticas pueden dar soporte a todas las etapas de la comercialización de medicamentos, como la definición de estrategias, la planificación y ejecución de las ventas, y la medición del rendimiento de programas de ventas y marketing.
• Administración de ventas de canal: las empresas de alta tecnología pueden medir el volumen de negocio del registro de diseños, visualizar la demanda de los clientes y administrar la división de comisiones, los conflictos de canal, su inventario y las relaciones con sus partners.
• Administración de lotes simplificada: las empresas del sector de procesos pueden administrar pedidos, incluyendo las necesidades y información de detalle de los lotes.
• Administración de Leasing y de activos: con SAP Asset Finance and Leasing, las empresas de Leasing pueden identificar oportunidades de financiación para nuevos arrendamientos financieros o préstamos, ofertas que se convierten en cambios a mitad del arrendamiento y opciones de compra al final de arrendamiento, así como comercialización tras el período de arrendamiento.