SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) capacita a las empresas para ofrecer valor a los clientes y conseguir un crecimiento rentable. La solución conecta las funciones de front y back office en una actividad unificada y centrada en el cliente. Asimismo, permite la colaboración entre empleados, partners y clientes, facilitando información relevante y personalizada procedente de múltiples fuentes de datos y procesos de negocio.

SAP CRM es la única solución de CRM que conecta a sus empleados, socios, procesos y tecnología en un ciclo cerrado de interacción con los clientes. De esta forma, usted puede convertir prospects en nuevos compradores, y losnuevos compradores en clientes duraderos.

Esta solución ofrece funcionalidad a través de todo el ciclo de compromiso con los clientes, proporcionando todas las características y funciones que usted necesita para la planificación de marketing, administración de campañas, telemarketing, generación de leads y segmentación de clientes.

Asimismo, SAP CRM permite comprobar la disponibilidad en tiempo real, administración de contratos, administración de facturación, visibilidad del cumplimiento y seguimiento de pedidos. Igualmente le permite proporcionar una atención continua a sus clientes a través de todos los canales, con un centro de interacción, funcionalidades de autoservicio para clientes basado en la Web, administración de servicios y reclamaciones, servicio y envío a domicilio y gestión de la base existente.

Funcionalidad específica del sector
SAP CRM le proporciona una visibilidad total de sus clientes y los medios para administrar fácilmente los procesos de negocio específicos de sector. Estos procesos integrados le proporcionan información sobre sus operaciones de negocio a lo largo de todos los puntos de contacto con el cliente, desde funciones de marketing, ventas y servicio postventa. Todo ello le permite tomar decisiones con un efecto concreto sobre su negocio.

Con SAP CRM podrá conseguir relaciones con los clientes duraderas y rentables, al tiempo que obtiene un retorno de la inversión inmediato y tangible. Para obtener más información sobre las funcionalidades y los beneficios empresariales de SAP CRM, vea los SAP Business Maps. También puede averiguar el valor que la mejora de su infraestructura de CRM aportaría a su empresa con SAP CRM Value Calculator.