A medida que el mercado se orienta cada vez más hacia el cliente, el desarrollo de los sistemas de servicio al cliente en los últimos años ha cobrado mayor importancia. Un CRM comercial como el que ofrece SAP, se ajusta a la competitividad del mercado de soluciones empresariales.

El sistema de CRM (servicio de atención al cliente o servicio al cliente), le permite analizar y automatizar los procesos de servicios, ventas y marketing. Un buen sistema de control de clientes CRM le ayudará a identificar a sus clientes más valiosos, comprender sus necesidades y hábitos de compra, personalizar la interacción de su organización con ellos y crear campañas de marketing dirigidas a targets específicos. Gracias a esta solución CRM comercial, también podrá medir y administrar la rentabilidad de las campañas de marketing, mejorar los procesos de proyección y venta, incrementar la productividad de las interacciones de los centros de atención telefónica y ofrecer a sus socios y clientes autoservicios de crucial importancia. Todo esto es posible con el mejor software CRM que le otorga mayor control de clientes al facilitar una visión amplia de su negocio.

SAP CRM capacita a las empresas para ofrecer valor a los clientes y conseguir un crecimiento rentable. La solución conecta las funciones de front y back office en una actividad unificada y centrada en el cliente. Asimismo, permite la colaboración entre empleados, partners y clientes, facilitando información relevante y personalizada procedente de múltiples fuentes de datos y procesos de negocio para un mayor control de clientes.

Esta solución CRM es la única que conecta a sus empleados, socios, procesos y tecnología en un ciclo cerrado de interacción con los clientes. De esta forma, usted puede convertir prospectos en nuevos compradores, y los nuevos compradores en clientes duraderos.

CRM comercial y control de clientes

Este sistema de servicio al cliente le ofrece funcionalidad a través de todo el ciclo de compromiso con los clientes, proporcionando todas las características y funciones que usted necesita para la planificación de marketing, administración de campañas, telemarketing, generación de leads y segmentación de clientes.

SAP CRM proporciona un retorno tangible e inmediato sobre la inversión. Si desea saber más acerca de la aplicación CRM comercial de SAP, consulte los SAP Business Maps y descubra cómo se han beneficiado nuestros CRM partners y cómo una buena gestión de servicio al cliente marca la diferencia.

Funcionalidad específica del sector

Sólo SAP CRM le proporciona una visibilidad de principio a fin de sus clientes y los medios para administrar procesos de negocio específicos de su industria y mayor control de clientes. Estos procesos integrados de proporcionan insights en todos los puntos de contacto con el cliente para las funciones de marketing, ventas y servicio. Gracias a ello, usted puede tomar decisiones con una repercusión real en los negocios, a través de un control de clientes. Descubra el CRM comercial para pequeñas y medianas empresas desarrollada por SAP.