A menos que sus representantes de ventas a domicilio y los representantes de servicios estén completamente conectados, no podrán competir en el entorno económico actual, en constante evolución.

SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) incorpora funcionalidades que proporcionan al personal de campo acceso a las funcionalidades de marketing, ventas y servicios -tanto si se encuentran trabajando offline como de forma remota-, a través de una variedad de dispositivos móviles, entre los que se incluyen ordenadores portátiles, agendas personales (PDA) y cuadernos electrónicos.

SAP CRM ofrece diversas funcionalidades que dan soporte a las operaciones a domicilio de la empresa. Las aplicaciones a domicilio de SAP CRM le permitirán mejorar la satisfacción y retención de los clientes, concentrar los recursos en los clientes rentables, acelerar los tiempos de respuesta, reducir los costes de las transacciones y perfeccionar los procesos de negocios.

Las funciones a domicilio clave de SAP CRM incluyen:

• Soporte de ventas a domicilio: Proporcione a los representantes de ventas que trabajan en un entorno sin conexión un acceso instantáneo a información crítica de cliente y a funcionalidades centrales de ventas CRM. Coordine las actividades a lo largo de toda la organización de ventas. Permita a los representantes comerciales a domicilio prever las ventas con precisión, analizar los datos de ventas previstas, gestionar con eficacia tareas y oportunidades, y generar ofertas y enviar pedidos, todo ello mientras colaboran con el resto del personal de ventas.
• Soporte al servicio a domicilio: Ponga a disposición de los técnicos de servicios todo el poder y conocimientos de la empresa. Asigne las capacidades y recursos adecuados, al lugar correcto, en el momento apropiado.

Para obtener más información sobre las ventajas de las aplicaciones a domicilio, consulte los SAP Business Maps.