KUNDEN VERSTEHEN. CHANCEN ERKENNEN. MEHR ERREICHEN. Das neue Release von SAP CRM überzeugt mit komfortabler Weboberfläche und durchgängigem Informationsfluss. Flash-Demo SAP CRM für Service ansehen.

Seit kurzem laufen in Ihrer Abteilung nicht mehr die Telefone heiß, sondern die Fäden zusammen. Mit einem geschlossenen Regelkreis koordinieren Sie exzellente Servicestrukturen bis in den letzten Winkel der Welt. Aus Reklamationen generieren Sie mühelos Folgegeschäfte, während sich alle fragen, wie das möglich ist. Es wird sie überraschen, dass SAP CRM dahinter steckt.

Exzellenter Service heißt Kundenvertrauen bestätigen

Die Serviceorganisationen der Unternehmen sind längst wichtige Schlüsselstellen in Sachen Kundenpflege. Als Treiber für neue Umsatzfelder sind sie mehr denn je auf abteilungsübergreifend bereitgestellte Informationen und integrierte IT- Systeme angewiesen. SAP CRM bietet auf komfortablen Weboberflächen eine durchdachte und integrierte Prozessunterstützung für die komplette Abwicklung von Servicevorgängen - von der Annahme eines Calls bis zur letzten Buchung.

Voreingestellte, branchenspezifische Szenarien decken die wichtigsten Servicedisziplinen vom Maschinen- und Anlagenbau über die Prozessindustrie bis zu Finanzdienstleistern und Konsumgüterproduzenten ab. Die Portaloberfläche überwindet Ländergrenzen und erlaubt so auch an abgelegenen Standorten den Echtzeit-Zugriff auf eine einheitliche Wissensdatenbank. Rollenbasierte Funktionen optimieren das Ressourcenmanagement sowie alltägliche Serviceaufgaben. So viel praxisnahe Arbeitserleichterung haben Sie sich schon lange gewünscht.

Durchdachte Vorgangsoptimierung für den Service

• Weltweit verfügbar.
  Gleich hohe Informationsqualität von jedem Rechner mit Internetzugang.
• Harmonisiert Strukturen.
  Vereinfacht auch komplexe Serviceorganisationen und IT-Landschaften.
• Überwindet Abteilungsgrenzen.
  Führt z.B. Finanz-, Logistik und Serviceprozesse zusammen.
• Liefert ganzheitliche Sichten.
  Verknüpft Kundendaten mit technischen Daten von Objekten.
• Vereinfacht Terminvereinbarung.
  Automatisierte Verfügbarkeitsprüfungen erleichtern Koordination.
• Optimiert Technikereinsätze.
  Dynamische Ressourcenplanung erlaubt ad-hoc-Optimierungen.
• Schließt Kreislaufe.
  Verarbeitet Rückmeldungen aus Serviceeinsatzen und stößt Folgeschritte an.
• Unterstützt Planungsprozesse.
  Bietet Analyse und Prognoseszenarien für pro-aktive Planung.
• Für alle Servicedisziplinen.
  Vorgedachte Serviceabläufe ermöglichen schnellen Produktivstart.

Anwenderberichte

Rasselstein
Der Weißblechproduzent beschleunigt mit SAP CRM marktnahe Geschäftsprozesse, steigert deutliche seine Effizienz und gewinnt eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden.

Rasselstein (PDF, 177 KB)

Schöck
Der Marktführer für innovative Bauprodukte verbessert mit SAP CRM seinen Kundenservice und sorgt für eine qualitative Steigerung des Projektmanagements.

Schöck (PDF, 129 KB)

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